Fuente: Capital Financiero
En el mundo de los negocios de hoy día no es suficiente con
saber identificar posibles oportunidades de negocio y tener dinero y medios
para atenderlas.
Saber detectar las necesidades de los consumidores genera
grandes oportunidades, pero para suplirlas con éxito, las empresas más
avanzadas a nivel mundial se están apoyando cada vez más en las plataformas
digitales para conseguir llegar mejor a ellos y hacer más fácil y accesible la
compra de sus productos.
El Big Data y el análisis del comportamiento de los usuarios
es un elemento clave para obtener una mejor percepción de esas necesidades y
para identificar cómo ofrecer una mejor respuesta a los consumidores.
En esta nueva era del marketing guiada por la data
inteligente, las empresas que quieran ofrecer productos y servicios con éxito
deben cada vez más hacerlos personalizados y para ello deben usar la valiosa
información generada por estos con su comportamiento online.
Datos como el perfil geográfico, económico y cultural o las
preferencias a la hora de buscar o elegir productos y servicios definen el
cliente objetivo.
El uso intensivo de grandes volúmenes de datos generados en
algunas plataformas online, ayuda a las empresas a analizar comportamientos y
generar un conocimiento predictivo de las necesidades y preferencias del
usuario. Empresas como el marketplace digital Encuentra24.com en Panamá son
pioneras en la generación y el procesamiento de Big Data ( o data inteligente)
para detectar necesidades y oportunidades en el mercado y ofrecer mejores
respuestas a las necesidades de los clientes.
“Encuentra24 cuenta con un promedio de 7.5 millones de
visitas mensuales en todo Centroamérica. Sólo en Panamá son 3 millones de
visitas o 800,000 personas (usuarios
únicos) cada mes. Esta audiencia y la intensa interacción con la plataforma
(más de 20 páginas vistas por usuario de media) hace posible que se genere
suficiente data para identificar tendencias de comportamiento, segmentos de
consumidores y necesidades específicas,
que el consumidor panameño busca satisfacer, así como preferencias sobre los
productos y servicios que quieren consumir”, comentó Boris Métraux, CEO de
Encuentra24.
Un estudio de la empresa estadounidense DataMeer descubrió
que el análisis del comportamiento online de los consumidores es el principal
objetivo de los departamentos de ventas y marketing de las mayores empresas que
usan el Big Data. La principal aplicación que hacen de esto va dirigido a
cuatro puntos claves: Incremento en la
adquisición de los clientes, reducción de la pérdida de consumidores,
incremento de las ganancias por consumidor y mejora de los productos
existentes.
“Encuentra24.com se ha convertido en un referente en Panamá
porque cuenta con la Big Data más relevante para identificar y seguir
determinadas decisiones de compra. Captamos, procesamos y almacenamos de forma
segura y encriptada mucha información valiosa y actualizada. Contamos con la infraestructura y los
procesos necesarios para utilizar los datos de manera segura y aplicarlos a
estrategias de negocio. Tenemos una
visión clara de cómo continuar ofreciendo un buen producto en base al
comportamiento, deseos y las necesidades del consumidor”, enfatizó Metraux.
Agregó que es muy valioso todo el Big Data que manejan
porque en muchas ocasiones, lo que busca un consumidor no es lo que el vendedor
imagina, o lo que “le gusta”, sino lo que realmente puede comprar y resuelve
sus necesidades.