EL BIG DATA REVOLUCIONA EL MARKETING Y LAS VENTAS ONLINE

Fuente: Capital Financiero

En el mundo de los negocios de hoy día no es suficiente con saber identificar posibles oportunidades de negocio y tener dinero y medios para atenderlas.

Saber detectar las necesidades de los consumidores genera grandes oportunidades, pero para suplirlas con éxito, las empresas más avanzadas a nivel mundial se están apoyando cada vez más en las plataformas digitales para conseguir llegar mejor a ellos y hacer más fácil y accesible la compra de sus productos.

El Big Data y el análisis del comportamiento de los usuarios es un elemento clave para obtener una mejor percepción de esas necesidades y para identificar cómo ofrecer una mejor respuesta a los consumidores.

En esta nueva era del marketing guiada por la data inteligente, las empresas que quieran ofrecer productos y servicios con éxito deben cada vez más hacerlos personalizados y para ello deben usar la valiosa información generada por estos con su comportamiento online.

Datos como el perfil geográfico, económico y cultural o las preferencias a la hora de buscar o elegir productos y servicios definen el cliente objetivo.

El uso intensivo de grandes volúmenes de datos generados en algunas plataformas online, ayuda a las empresas a analizar comportamientos y generar un conocimiento predictivo de las necesidades y preferencias del usuario. Empresas como el marketplace digital Encuentra24.com en Panamá son pioneras en la generación y el procesamiento de Big Data ( o data inteligente) para detectar necesidades y oportunidades en el mercado y ofrecer mejores respuestas a las necesidades de los clientes.

“Encuentra24 cuenta con un promedio de 7.5 millones de visitas mensuales en todo Centroamérica. Sólo en Panamá son 3 millones de visitas o  800,000 personas (usuarios únicos) cada mes. Esta audiencia y la intensa interacción con la plataforma (más de 20 páginas vistas por usuario de media) hace posible que se genere suficiente data para identificar tendencias de comportamiento, segmentos de consumidores y  necesidades específicas, que el consumidor panameño busca satisfacer, así como preferencias sobre los productos y servicios que quieren consumir”, comentó Boris Métraux, CEO de Encuentra24.

Un estudio de la empresa estadounidense DataMeer descubrió que el análisis del comportamiento online de los consumidores es el principal objetivo de los departamentos de ventas y marketing de las mayores empresas que usan el Big Data. La principal aplicación que hacen de esto va dirigido a cuatro puntos claves: Incremento  en la adquisición de los clientes, reducción de la pérdida de consumidores, incremento de las ganancias por consumidor y mejora de los productos existentes.

“Encuentra24.com se ha convertido en un referente en Panamá porque cuenta con la Big Data más relevante para identificar y seguir determinadas decisiones de compra. Captamos, procesamos y almacenamos de forma segura y encriptada mucha información valiosa y actualizada.  Contamos con la infraestructura y los procesos necesarios para utilizar los datos de manera segura y aplicarlos a estrategias de negocio.  Tenemos una visión clara de cómo continuar ofreciendo un buen producto en base al comportamiento, deseos y las necesidades del consumidor”, enfatizó Metraux.

Agregó que es muy valioso todo el Big Data que manejan porque en muchas ocasiones, lo que busca un consumidor no es lo que el vendedor imagina, o lo que “le gusta”, sino lo que realmente puede comprar y resuelve sus necesidades.

CIBERDELINCUENCIA ATACA FUERTE AL COMERCIO LOCAL

Fuente: El Panamá América

El sector comercial del país no solo está siendo afectado por los delincuentes tradicionales, sino que ahora también tiene que enfrentarse a los ciberdelincuentes que han ido incrementando sus ataques a negocios del país, porque les atrae, entre otras cosas, el dólar.

Estos atacantes prefieren el mecanismo del phishing, mensajes engañosos para robar la información personal de los usuarios y pueden llegar por correo electrónico o a través de otros medios, como enlaces en redes sociales; incluso pueden tratar de engañar a sus víctimas a través de una llamada telefónica para que entren a un sitio web malicioso.

La clasificación mundial de ataques de phishing está encabezada por Brasil, seguido de Venezuela. Otros países latinoamericanos incluidos en el Top 20 son Chile (7.º), Ecuador (8.º), Guatemala (10.º), Panamá (11.º), Honduras (12.º), México (13.º) y Argentina (14.º), mientras que Bolivia figura en el 25.° puesto.

Fabio Assolini, analista senior de seguridad en Kaspersky, explicó que en 2018 había seis países en la región en la lista global y hoy hay nueve, lo que indica que el phishing es una tendencia creciente en la región.

David Pereira, Ceo y presidente de SecPro, dijo a Panamá América que esto significa que Panamá es uno de los países más atacados por los ciberdelincuentes por medio del phishing.'

No obstante, aseguró que Panamá requiere mejorar un poco su concienciación y estar mucho más alerta acerca de los ataques que los ciberdelincuentes pueden hacer. Entre los motivos por los que los ciberdelincuentes prefieran a Panamá está la dolarización económica, ya que lo que buscan es lo económico.

El también investigador digital y consultor internacional y lecturer con más de 23 años de experiencia en el área de la seguridad informática y la computación forense, concluyó que Panamá es un país que tiene una economía sólida, adicionalmente están dolarizados y eso es atractivo para un ciberdelincuente.

Datos de Kaspersky revelan que entre julio 2018 y julio 2019, sus tecnologías bloquearon 45 intentos de infección en América Latina cada segundo. Las principales amenazas son las infecciones que ocurren con la "piratería" en Windows de 64 bits y el adware que invade la privacidad del usuario con anuncios invasivos durante la navegación.

Informes destacan que el 40% de las empresas de América Latina sufrió una infección con malware el último año. Además, según datos del ESET Security Report 2019, 2 de cada 3 empresas sufrieron un incidente de seguridad durante el 2018.

Para contrarrestar los ataques, los expertos recomiendan contar con una estrategia de ciberseguridad para reducir algunos incidentes como el robo de la identidad, la fuga de información, alteración y acceso no autorizado a los sistemas.

Otros casos

Alex Neuman, conductor de Vida Digital y experto en tecnología, reveló que al igual que otros países de América Latina los casos de spear phishing (es decir, pesca con arpón o pesca dirigida) han aumentado en el país.

"Esto implica un mayor trabajo para los atacantes, ya que tienen que investigar quién es en la empresa el que tiene control sobre la emisión de pagos o cheques y luego intentan hacerse pasar por ellos, para lograr enviar fondos a lugares distintos de los que la empresa quería", informó.

Destacó que por lo general, casi siempre el caso empieza con un phishing tradicional, el cual es utilizado para monitorear el tráfico de correo de las empresas hasta que quedan con los responsables financieros.

El objetivo es el de obtener la información que les permitirá hacerse pasar por alguien con mando para hacer pagos al atacante.

CHIPS CON TODO: EL FUTURO DEL 'INTERNET DE LAS COSAS'

Fuente: El Panamá América

Conforme las computadoras y la conectividad se vuelven más baratas, tiene sentido integrarlas en más cosas que no necesariamente son ordenadores. Las compañías deberán averiguar cómo mantener dispositivos computarizados complicados mucho después de que sus programadores originales hayan pasado a otra cosa. Como muchos vehículos modernos, los productos de Musk más bien son computadoras sobre ruedas conectadas a internet. 

El 29 de agosto, mientras el huracán Dorian se dirigía a la costa este de Estados Unidos, Elon Musk, director ejecutivo del fabricante de autos eléctricos Tesla, anunció que algunos de sus clientes que se encontraban en medio del trayecto de la tormenta descubrirían que sus autos de pronto habían desarrollado la capacidad de ir más lejos con una sola carga de batería.

Como muchos vehículos modernos, los productos de Musk más bien son computadoras sobre ruedas conectadas a internet. El software de los modelos más baratos de la línea de Tesla deshabilita parte de sus baterías para limitar su alcance. Modificando códigos con un teclado en Palo Alto, la compañía pudo eliminar esas restricciones y darles a los conductores acceso temporal a toda la potencia de sus baterías.

Los autos computarizados de Musk son solo un ejemplo de una tendencia mucho más amplia. Conforme las computadoras y la conectividad se vuelven más baratas, tiene sentido integrarlas en más cosas que no necesariamente son ordenadores —desde pañales y máquinas de café hasta vacas y robots en las fábricas—. Así se crea lo que conocemos como el “internet de las cosas”.

Es una revolución lenta que poco a poco se ha ido acelerando mientras las computadoras se han abierto camino para llegar a los autos, los teléfonos y las televisiones. Pero la transformación está a punto de avanzar a toda velocidad. Un pronóstico señala que para 2035 el mundo tendrá un billón de computadoras conectadas, integradas en todo, desde empaques de alimentos hasta puentes y ropa.

Un mundo así traerá muchos beneficios. Los consumidores obtendrán conveniencia, así como productos que pueden hacer cosas de las que no son capaces las versiones no computarizadas. 

El timbre inteligente Ring de Amazon, por ejemplo, viene equipado con sensores de movimiento y videocámaras. En conjunto, pueden formar lo que, en efecto, es una red de televisión de circuito cerrado privada, y así la compañía puede ofrecerles a sus clientes un programa de “vigilancia vecinal digital” y transferirle cualquier video interesante a la policía.

Los negocios obtendrán eficacia, conforme la información sobre el mundo físico que solía ser efímera e incierta se vuelva concreta y analizable. La iluminación inteligente de los edificios ahorra energía. La maquinaria computarizada puede predecir sus propios colapsos y programar mantenimientos preventivos. Se podrá dar seguimiento a los hábitos alimentarios y signos vitales de las vacas conectadas en tiempo real, lo cual implica que podrán producir más leche y requerirán menos medicamentos si se enferman. Ese tipo de ventajas son pequeñas de manera individual pero, en conjunto una y otra vez a lo largo de una economía, son el material bruto del crecimiento, posiblemente en gran medida.

No obstante, a largo plazo, los efectos más visibles del internet de las cosas se observarán en la manera en que funciona el mundo. Podemos pensarlo como la segunda fase del internet. Esto conllevará a los modelos de negocios que han dominado la primera fase, monopolios de “plataforma” omnipresentes, por ejemplo, y el enfoque impulsado por datos que los detractores llaman “capitalismo de vigilancia”. Cada vez más compañías se volverán tecnológicas, y el internet se convertirá en un servicio generalizado. Como resultado, una serie de argumentos sin resolver acerca de la adquisición, los datos, la vigilancia, la competencia y la seguridad estallará desde el mundo virtual para llegar al mundo real.

Comencemos con la adquisición. Como lo mostró Musk, el internet les da a las compañías la capacidad de permanecer conectadas a sus productos incluso después de que los vendieron, por lo que se transforman en algo más cercano a los servicios que a los productos. Eso ya ha cambiado las ideas tradicionales de la adquisición. Cuando Microsoft cerró su librería electrónica en julio, por ejemplo, sus clientes ya no pudieron leer los títulos que habían comprado, aunque la empresa ofreció reembolsos. Algunos primeros usuarios de dispositivos para los “hogares inteligentes” han descubierto que dejaron de funcionar después de que las compañías que los fabricaron perdieron el interés en ellos.

Eso altera el equilibrio de poder del cliente al vendedor. John Deere, el fabricante estadounidense de tractores de alta tecnología, se ha visto involucrado en una batalla sobre las restricciones de software para que sus clientes no puedan reparar ellos mismos los tractores. Puesto que es un software con licencia, mas no un producto vendido, la compañía incluso ha argumentado que, en algunas circunstancias, el comprador de un tractor quizá no compre un producto en absoluto, sino que solo recibe una licencia para operarlo.

Los modelos virtuales de negocios desconcertarán a la gente cuando se apliquen en el mundo físico. Las empresas tecnológicas generalmente se muestran felices de moverse rápidamente e innovar, pero no puedes lanzar la versión beta de un refrigerador. Apple proporciona actualizaciones para sus teléfonos inteligentes solo durante cinco años, más o menos, después de su lanzamiento, mientras que los usuarios de los teléfonos inteligentes Android tienen suerte si obtienen dos, pero productos como las lavadoras o la maquinaria industrial pueden durar una década o más. Las compañías deberán averiguar cómo mantener dispositivos computarizados complicados mucho después de que sus programadores originales hayan pasado a otra cosa.